Termos de Uso

Política e Condições de Cancelamento

1. Cancelamento ou Alteração por iniciativa da AGÊNCIA

Alterações Operacionais: Por motivos técnicos ou operacionais, a agência reserva-se o direito de promover alterações em itinerários, hotéis e serviços, sem prejuízo para o cliente.

Alteração de Data: Se necessário para garantir a segurança e o bom andamento da viagem, a data de embarque poderá ser alterada. O cliente será informado e poderá aceitar a nova data ou cancelar a reserva com o respectivo reembolso.

Casos de Força Maior: Em caso de cancelamento por condições climáticas extremas, instabilidade política ou outros imprevistos de força maior, o cliente terá direito ao reembolso total do valor pago em crédito na agência.

Nota: Caso o cliente opte pelo estorno em dinheiro, haverá a cobrança de uma taxa mínima de intermediação administrativa.

Alternativas: Sempre que possível, a agência oferecerá opções como o reagendamento para outra data ou destino.

2. Alterações por iniciativa do CLIENTE

Mudança de Itinerário/Evento: Solicitações para alterar o roteiro ou trocar de evento após a reserva estão sujeitas à disponibilidade e podem gerar taxas adicionais.

3. Cancelamento por iniciativa do CLIENTE

O participante poderá cancelar sua participação a qualquer momento. O pedido deve ser feito obrigatoriamente por escrito através dos canais oficiais:

• E-mail: trilhasbhoficial@gmail.com

• WhatsApp e Telefone: (31) 99776-8667

Atenção: O cancelamento só será validado após o recebimento do e-mail e a confirmação do responsável pelo setor de reservas. Em qualquer circunstância de desistência, será retida uma taxa de serviços administrativos não reembolsável.

Percentual de Restituição (Deliberação Normativa nº 161/1985 da EMBRATUR):

O valor a ser restituído dependerá da antecedência do pedido de cancelamento, conforme os prazos abaixo:

• Para cancelamentos com 31 dias ou mais antes do evento: retenção de 10% (devolução de 90% do valor total).

• Para cancelamentos com 30 a 21 dias antes do evento: retenção de 20% (devolução de 80% do valor total).

• Para cancelamentos com 20 a 8 dias antes do evento: retenção de 50% (devolução de 50% do valor total).

• Para cancelamentos com 7 dias ou menos antes do evento, ou em caso de não comparecimento: retenção de 100% (sem devolução / No Show).

4. Transferência de Vaga (Troca de Nome)

Em caso de desistência, é permitida a transferência da vaga para outra pessoa.

Prazo: A solicitação deve ser feita em até 2 dias úteis antes do início do passeio.

Procedimento: A solicitação deve ser enviada por escrito para o e-mail trilhasbhoficial@gmail.com e só será válida após a confirmação da agência.

5. Prazos para Reembolso

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o crédito na fatura ou o depósito em conta bancária será realizado em até 30 dias, contados a partir da data de confirmação do pedido por e-mail.

O prazo exato pode variar dependendo do método de pagamento utilizado na compra. É importante verificar as informações detalhadas dentro da página de cada evento.